Facebook讯息功能大改版,广告到客服全搞定

  • 2020-06-07
Facebook讯息功能大改版,广告到客服全搞定

Facebook 在专页的购物功能上又添新工具,除了在广告中增加「对话」钮,让顾客可以直接传讯给客服人员之外,也让专页管理员可以对版面上的留言以私讯方式回应。不仅如此,它还推出奖励办法,如果管理人员都能快速回应粉丝及顾客的问题,就可以在专页上得到一个认证奖章!

Facebook 今天宣布客服功能的重大升级,让经营品牌专页的企业未来将可以选择用「私讯」的方式回应顾客问题或客诉。过去管理员们在 Facebook 上,只能透过发问的管道回覆留言;因此如果顾客是在动态墙上留言的话,客服人员也只能以回覆留言的模式回答顾客在的发问或贴文,造成客服人员无法直接与顾客私下讨论。

而这会造成如果对品牌有不满的顾客在动态墙上留下负面的贴文,又公开讨论敏感话题的话,可能会有损品牌的形象,甚至影响销售;加上有时候可能买卖双方的讨论内容涉及私人的资讯,因此也不适合在墙上公开给所有人看。未来在几周内,这些问题可望获得改善,专页管理员将可使用新功能,选择以讯息回覆用户的贴文,让双方能透过私下继续讨论。

Facebook讯息功能大改版,广告到客服全搞定
图片 来源

不过,专页管理员最好也要注意,在使用私讯回覆顾客的同时,记得还是要在动态墙上留言让发问的用户及其他人知道你们重视客户的问题,并已经着手解决。

另一方面,Facebook 也在动态消息广告上的行动呼吁按钮中新增了「传送讯息」选项。这项功能可以让顾客在看到感兴趣的内容的同时,能够直接按键传讯到广告主的专页,做进一步对话。此外这些由顾客传出的讯息,也会附注广告来源,让管理人员清楚知道讯息的出处,方便分类与回应。

Facebook讯息功能大改版,广告到客服全搞定
图片 来源

另外在专页的管理页面上,Facebook 也针对讯息管理的控制台做了大量的设定,让管理员能在收信匣里可以一次勾选多笔讯息,删除、存档、标记已读、未读或垃圾讯息。

为了鼓励大家使用这个平台,Facebook 还设计了一个机制,如果专页管理员在过去七天里回覆了九成以上的问题,且平均回应的时间不超过五分钟,就会被认证是「有问必答」的专页,并在专页的简介中放上一个奖章。

Facebook讯息功能大改版,广告到客服全搞定
图片 来源

从 Facebook 近来多项的更新看来,我们可以发觉他们不仅设法整合广告与各种沟通管道,让商家可以把各种行销工具集中在他们平台上,甚至也企图让企业仅需要利用这个社交平台便能打造自己的品牌,或是直接拓展销售。这也不难看出 Facebook 对购物市场的野心更是日渐壮大,从各种整合及先前新增的购买键功能来看,也能理解他们想要抓紧与商家之间的连结,準备让企业更离不开这个强大的社群!

参考资料:



上一篇: 下一篇:

相关文章

资讯

推荐阅读

本周热文