强强合攻年末旺季!专访LINE购物:和淘宝合作是怎幺样的体验

  • 2020-07-08
强强合攻年末旺季!专访LINE购物:和淘宝合作是怎幺样的体验
左为 LINE 电子商务部资深副总经理顾昌欣,右为 LINE 购物淘宝专案负责人郑婉婷

LINE 购物今天宣布,将加入淘宝台湾站作为首家海外商家。淘宝在台已克服法规问题,今年淘宝可望将正宗双十一购物节带来台湾。而在 LINE 购物上线更是为年底的购物节热热闹闹地打响了开场。

这次双方合作,时机正好:淘宝想要在 2018 年底前在台「接地气」,LINE 购物则是从今年 3 月就宣布要与海外电商品牌合作。双方就这样凑在了一起。

强强合攻年末旺季!专访LINE购物:和淘宝合作是怎幺样的体验
LINE 电子商务部资深副总经理顾昌欣

全站商品数多达 4 亿的淘宝在 2017 年底开始準备布局台湾市场,看到了 LINE 购物 1 月的成长,于是在 6 月中的 618 购物节在 LINE 购物试着初步推广。有了上次的合作经验,这次淘宝将正式上线 LINE 购物,和其他淘宝以外的通路相比,在 LINE 购物可买到的商品最多,没上架的商品则多是菸酒熟食等不易处理或依法不得贩售的项目。

LINE 购物导购成效亮眼,与淘宝合作有没有预期达到什幺样的业绩? LINE 电子商务部的资深副总经理顾昌欣 Jerry 表示,站在全球的角度,台湾对淘宝来说就是一个市场,一开始的重点不在市场多大。而是着眼在于拓展台湾市场,挑选优良商品以获得更多新使用者、提升转换率,并激荡更灵活的行销,并未针对业绩提出目标。

Jerry 认为,除了拉拢用户,淘宝也可藉这次经验获得更多对台湾的消费者观察,并在今年第四季用正宗双十一购物节打出好成绩。 

强强合攻年末旺季!专访LINE购物:和淘宝合作是怎幺样的体验
LINE 购物淘宝专案负责人 郑婉婷

而 LINE 在台首次併购本土公司 嚮网科技,现在负责 LINE 购物礼品小舖的正是前嚮网营销长郑婉婷,更曾共同创办天母严选,在电商领域拥有超过 15 年的丰富经历。

郑婉婷也是这次与淘宝接触的负责人,面对与淘宝的合作,LINE 购物主要就是在购物流程、活动设计、群众沟通等面向上帮助淘宝更加融入台湾使用者需求。她举例,淘宝办活动习惯是设立很多线上「会场」,提供不同类型的优惠与游戏规则,但这点却不符台湾消费者的习惯。或者台湾说的「购物金」在中国称「满减券」这类细节也都需要修改。

与淘宝合作更是横跨中国各地,郑婉婷分享,和淘宝团队的线上讨论经常一路到深夜,而且可以感觉到大家手边还有一堆其他工作,仍然对这个案子抱有热情。「测试验收找到一个 bug,他们就说:没问题,今天一定修完,陪你到 12 点。」让郑婉婷特别印象深刻。除了线上会议、高层来访,淘宝执行团队也飞来台湾 3 次以上,一起协作。

强强合攻年末旺季!专访LINE购物:和淘宝合作是怎幺样的体验

另外用字习惯除了在面对消费者时需要修改,在讨论沟通时也常让郑婉婷转不过来。比如网址和地址、栏位和字段,都是经过一番解释才顺利理解的差异用语。

郑婉婷也补充,虽然网路购物无国界,但在讲求快速的时代消费者不用另外下载 app,在 LINE 上就能直接找到所有海内外合作伙伴的商品及优惠,甚至收到优惠活动通知就直接 LINE 内完成购买,加上累积 LINE PONITS 回馈「这和另外打开海外网站购物网页的心境是不一样的。」

除了淘宝, Jerry 表示目前 LINE 购物正与数家海外电商品牌接洽中,全力朝拓展海外伙伴目标冲刺。LINE 购物精挑细选的海外伙伴品牌大,量体通常也大,「一个海外伙伴不亚于做 100 个台湾在地案子」Jerry 説,这次淘宝商品数庞大,在其专属页面上 LINE 也下了不少功夫,更建立起技术对接、管理流程的 SOP,来面对更多的海外伙伴。另外以 LINE POINTS 回馈,更能串起线上线下商业生态系。



上一篇: 下一篇:

相关文章

资讯

推荐阅读

本周热文